万事达卡国际组织调查显示 编者：虽然ＳＡＲＳ让旅游、交通、饮食、零售等行业吃尽苦头，却让电子商务这盆炒不熟的冷饭有了再次加热的机会。北京市电子商务协会甚至在５月１２日向全市电子商务单位发了一个倡议，要求各单位本着为广大人民群众服务、把公众需求作为第一选择的原则，以对人民身体健康和生命安全高度负责的态度，积极响应党和政府的号召，充分利用网络的虚拟性、互动性和公开性特点，充分利用网上购物可减少直接接触、有利于切断传染源的优势，大力宣传和积极引导网上购物，为广大消费者提供安全、卫生、优质的商品和服务。也许这份调查会给致力于提供网上服务的零售商一点启示。（熊一飞） 万事达卡国际组织新近完成的美国消费者调查显示，安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。促使消费者进行更多的网上购物的重要方式包括：确保个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件，以及为信用卡在线交易提供额外的安全保护措施等。总计一千多名消费者参与了这次２００２年第四季度开展的“万事达卡国际组织消费者分类调查”。 万事达卡国际组织资深副总裁兼电子商务与ｅ－Ｂ２Ｂ中心主任史蒂夫·奥尔菲先生表示，“万事达卡国际组织积极与网络零售商展开合作，努力帮助他们提高交易安全等级，帮助他们在不断成长的互联网市场中获得先机。希望互联网零售商能够通过这份调查报告认识到，更多的安全程序和保障将推动消费者参与网上购买。” 网络安全性广受关注 调查显示能促使不同消费族群决定网上购物的因素各式各样，但是网络安全性是所有消费群体广泛关注的问题。 ７３％的被调查者认同安全性的提高将影响他们在未来三个月是否会网上购物。 ７０％的被调查者对安全和欺诈问题表示关注。 ６１％的被调查者担心他们的信用卡号码会被黑客截获。 调查还显示，以下方法应该能够大大减轻消费者对在线交易的安全性的担忧，从而鼓励他们进行更多的网上购物： 确保网上购物者的个人隐私 确保网上购物者不会收到垃圾邮件 为在线交易提供额外的安全保障措施 提供在线安全认证 此外，调查还显示，用户上网时间越长，参与互联网活动的“广度和深度”也更高。随着互联网新用户不断加入，他们参与的在线活动也将随着网龄的增长而愈加丰富。而新用户不断成长为经验丰富的用户，下一代的新用户又不停参与进来，这个循环周而复始地进行，结果就是互联网的应用不断扩展。 五个特殊消费群体 调查获得的分类信息包括：态度和行为指标以及信用卡使用行为。该调查通过这些信息区分出拥有独特的行为、态度和生活方式的５类重要消费族群。 信赖互联网的核心用户—— 这类族群占参与调查总人数的２２％。作为经验丰富的互联网用户，这个族群在网络应用和在线购物方面的深度和广度在所有族群中位居翘首。他们将互联网的优势和功能充分融入生活。他们信用卡消费的１８％是通过互联网实现的。但是，虽然他们网上购物参与程度最高，他们仍然对网络安全存在一定的顾虑。 小心翼翼的购买者——与前类族群相同，这类族群也占参与调查总人数的２２％。谨慎购买者跟核心用户一样，都是互联网专家，但是他们在线消费参与程度和参与通过互联网的财务和信用卡活动的程度都略低于核心用户。他们与核心用户和主流用户的区别在于对互联网信用卡欺诈的顾虑要高于其他两类族群。 主流用户——这类族群同样占参与调查总人数的２２％。主流用户参与程度不如前两类族群，与谨慎购买者存在同样的安全性顾虑。但是，他们仍然参与多种多样的互联网活动。这些活动主要是一些能够节省时间的娱乐活动和小额在线购买。 有兴趣但持保留意见者——占参与调查总人数的２３％。他们网上购物参与程度低，在线商品和服务使用程度也低于前面几类族群。但是，他们开始认识到互联网的一些好处。不过他们对互联网安全性也表示极大关注。 对技术持怀疑态度者——占参与调查总人数的１１％。他们互联网经验最浅，在所有领域的互联网使用程度都很低。他们对互联网的安全性、私密性和总体技术的担心程度最高。因此，他们更信赖传统的购物渠道。 奥尔菲先生补充道，“此项分类态度分析说明，对于安全性和私密性的担心限制了消费者在线购买的参与程度，甚至消费者拥有２至４年网龄的情况下也不例外。调查也说明网上零售商和发行商可以也应该采取更多的措施来缓解消费者的担心。”