一个叫做“首席垃圾官”的特殊职位在网站横空出世。虽然是个戏称，但是垃圾邮件的泛滥和网站对这个问题的重视程度已经是跃然纸上。 　　据最新一次CNNIC?中国互联网络信息中心?调查结果显示，网民平均每周收到6.5封电子邮件(不包括垃圾邮件)，收到垃圾邮件6.9封，网民每周收到的垃圾邮件比非垃圾邮件还要多。 　　据悉，网站为垃圾邮件付出的代价每年达百万元之巨。到目前为止，国内几乎所有的邮件运营商都设有此职或有人专门负责此项业务。大的网站有十几个人，小的也有五六人左右。垃圾官的日常工作 　　通常来说，这些“垃圾官”们都是懂得处理垃圾邮件技术的高手，同时他们也有与客户良好沟通的能力。搜狐公司的高级工程师李博达就是国内几家大型免费邮件网站的“首席垃圾官”。 　　李博达是专门负责处理组织垃圾邮件程序开发的。他介绍说，垃圾邮件的阻挡很大程度上是靠程序自动阻挡，因为现在垃圾邮件的量很大，如果只是由几个人手工处理的话是不太合适的，尤其是对于搜狐这样邮件数量很大的网站来说。 　　在防止垃圾邮件这一块，李博达从去年开始就投入时间和精力专门开发反垃圾邮件处理程序。“去年6—7月间，我们用了两个月的时间专门开发这个项目，一共开发出了五六种方式来阻止垃圾邮件”。 　　他们将一封邮件的几个通常重要的特征进行统计计算，包括发件人、IP地址、收件人地址、主题、信件内容(包括正文、关键字、附件)等，然后找出哪些是垃圾邮件，通过计算机自动判定，就可以将这些邮件阻挡在网站的大门之外了。 　　“以往通过单纯人工处理的方式可以过滤10％—20％的垃圾邮件，用程序自动处理，效率可以提高7倍。现在我们有60％的邮件都是通过程序自动阻挡的。”事实上，普通网站几乎都会有过半的垃圾邮件是通过程序自动处理的。 　　在自动程序阻挡垃圾邮件之外，一部分计算机无法判定的垃圾邮件也会流入用户信箱，那么技术人员就会通过人工的方式来处理。通常网站设有专门的信箱，是专门用来接收垃圾邮件的投诉信箱，网站人员会从中摘取关键词进行过滤。经常进行业务交流 　　当大的病毒出现、流行或泛滥时，网站人员会提取病毒邮件特征，放到过滤引擎中，那么所有发给搜狐用户邮箱的这种垃圾邮件都会被拒收。这就是所谓的“垃圾官”们的日常工作。“在搜狐，这些事情是由专门的客户服务部垃圾邮件小组的人来做”。 　　李博达介绍说，这个小组大约有6个人，每个人会查看很多用户来信，统计垃圾邮件的特征，输入引擎，从而使这些邮件被拒收。 　　当出现大病毒的时候，技术人员的工作量比较大。而平时他们会用诱饵邮箱，比如有一个邮箱叫做用一个最简单的ABC信箱，如果有人发垃圾邮件时，这个邮箱就会收到。 　　而另一位在263被称为“首席垃圾官”的技术人员说，他们要保证24小时在线，解决用户投诉邮件，和国际反垃圾邮件组织联系，不断查阅被列入垃圾邮件名单中的地址。 　　当然，说到国外反垃圾邮件的情况，李博达介绍说，国外的垃圾邮件更加泛滥、发达。通常网站会有人员帮助用户判定垃圾邮件来自何方、IP地址等，当没有有效的方式阻止时，网站会帮助客户提供相关数据，去起诉。而国内运用法律手段比较少，因为网民有效取证的能力比较弱。 　　这些专门处理垃圾邮件的技术人员除了整天挂在网上之外，也会频频地与其他同类型的大型免费邮件站点的同行一道进行业务交流，或者是参加公安局、信息产业部等部门召开的会议。这些交流对于约定商业网站形成自律，在相关的防范措施上处理到位也有作用。 　　“在搜狐，我们也有一个国际关系小组，他们是专门负责处理国外投诉业务的”。与普通的客户服务人员相比，他们的英语比较好，能实现与国外客户的良好交流。或者把处理不了的问题，转交给技术部门。 　　国外投诉业务主要涉及有人接受垃圾邮件，发件人是冒充、匿名的搜狐用户，而实际诊断是来自其他国家或者地区的IP地址，那么技术人员就要确诊垃圾邮件来源的IP地址。