在微软网站上，一个旨在提高Outlook电子邮件收发软件安全性能的升级程序发布至今一年多以来几乎无人问津。虽然目前大多数病毒软件不是以电子邮件作为唯一传播途径，但是电脑用户如果下载安装了Outlook电子邮件安全升级程序(Outlook E-mail Security Update，OESU)，包括BadTrans和SirCam在内的许多恶性蠕虫病毒都能够被及时地阻挡在系统防线之外。OESU能够过滤一切可能隐藏电脑病毒或恶性蠕虫代码的电子邮件附件。它还能够阻止对Outlook及其地址簿未经授权的访问，从而很好地封堵了蠕虫类病毒的传播途径。 　　OESU是在2000年6月发布上网的，但是据微软公布的统计数字，只有不到1％的Outlook用户下载安装了这个程序。 　　Outlook是Office软件包中最受欢迎的程序。截止到今年5月31日，全球拥有正版Office软件的用户一共有1.46亿。微软官员称由于使用没有许可证的Office软件的用户数量相当庞大，因此估计全球实际的Office软件用户接近3亿。 　　到目前为止，OESU升级程序的下载数量仅为200万套。电脑安全专家指出，OESU遭遇如此命运，有多方面原因，比如微软公司宣传不够，但是真正的问题是即使用户知道这个程序的存在，要想顺利地把它从微软网站下载到自己的电脑中并不是一件容易的事情。某个机构专门请了12名Outlook用户下载安装OESU，结果有9个月无法顺利完成。 　　在安装过程中，程序需要用到Office光盘中的程序文件，但是一些用户一时找不到光盘，另一些用户则发现购买电脑时附赠的Office光盘内容并不全。而6名找到了Office光盘的用户试了半天也找不到安装程序需要访问的文件。OESU的安装程序要求用户找到Office光盘中的“data1.msi”文件，有4用户说他们的电脑以及Office光盘中都没有这个文件。两个人说找了半天也没有找到，干脆放弃安装，结果到现在他们也不知道电脑或光盘里有没有这个文件。 　　一名用户说：“安装程序干吗不自己搜索所有相关驱动器，找到需要的文件？为什么要麻烦我来找？”微软公司Office软件产品经理Nicole von Kaenel说，“data1.msi”在任何一张Office CD中都有，至于出现查找文件的问题，主要是因为OESU采用的是“视窗安装器技术(Windows Installer Technology)”。 　　他说：“视窗安装器技术的一个重要特性是它的‘自动修复’功能。这能确保应用程序保持稳定，并且自动地修复受到它保护的任何受损的文件。为实现这个功能，就需要用到最初安装时的程序来源，或者是CD或者是网络安装，以保证系统的稳定。但是如果原始安装程序载体不在手边或是在光盘找不到有关内容，安装升级程序时就会发生问题。” 　　Von Kaenel介绍说，最新版本的视窗安装器(2.0版)已经解决了这个问题。用户使用该程序安装升级程序时，不需要用到原来的安装盘。新版视窗安装器有NT、2000、95、98和ME多种版本。 　　为了使用户查找和安装升级程序更加容易，微软公司最近在其Office产品升级程序网站上推出了一个“检测引擎”(Detection Engine)，它能够扫描用户的电脑，然后向用户推荐应当安装的升级程序。访问过该网站的用户说，“检测引擎”确实为用户提供了一些方便，但是它推荐的升级程序往往多达10来种，而且许多升级程序要求先安装别的升级程序。他们觉得这种做法实在难以理解：“微软为什么不能把所有升级程序整合到一起呢？这样不是更能方便广大用户吗？”