网络故障首次出现在当地时间11月27日(星期日)的下午五点钟左右。当时,大量用户曾向德国电信公司投诉称,他们所使用的标准德国电信路由器无法连接网络。
虽然德国电信的技术人员在用户首次报告网络故障的两小时之后就解决了联网问题,但是从星期一(11月28日)的上午八点开始,相同的网络故障问题又再一次出现了。很多用户也在抱怨称,德国电信公司作为德国境内最大的电信供应商,其技术服务和网络通信质量竟然如此之差。
根据Allestoerungen.de提供的数据,不仅仅是德国某一地区的用户无法正常联网,几乎整个德国的网络用户均受到了此次事件的影响。
需要注意的是,受影响的路由器为德国电信的用户所提供的不仅仅只有互联网服务,这些路由器还提供了固定电话服务以及电视服务。
德国电信公司的负责人在接受德国新闻媒体的采访时表示,公司认为此次事件是黑客所为,他们正在与设备供应商进行交涉,争取在短时间内尽快解决这个问题,并且还会给用户提供相应的软件升级补丁。